Job Description
IT-Service verändert sich gerade grundlegend: Nicht nur technische Qualität entscheidet, sondern wie klug, effizient und kundenorientiert wir arbeiten. Genau dafür suchen wir keine Person zum reinen Abarbeiten, sondern jemanden, der technische Themen wirklich durchdringt, Kunden sicher begleitet und mit uns neue Standards, Prozesse und Automatisierung mitgestaltet. Genau an dieser Stelle suchen wir Verstärkung: jemanden, der technische Probleme nicht nur löst, sondern mit uns den IT-Service von morgen mit aufbaut. Das ist genau das, was du suchst? Dann komm in unser Team als IT Infrastructure Support Engineer / System- und Netzwerkadministrator im IT-Servicebetrieb (m/w/d) . Aufgaben Du bearbeitest eigenständig komplexere 2nd-Level- und infrastrukturnahe Support-Fälle. Du analysierst und behebst Störungen in Kundenumgebungen und grenzt technische Ursachen strukturiert ein. Du unterstützt bei Netzwerk-, WLAN- und Firewall-nahen Themen und übernimmst standardisierbare Aufgaben im Bereich Service Operations. Du führst technische Vorqualifizierungen von Incidents durch, leitest sinnvolle Sofortmaßnahmen ein und entscheidest innerhalb definierter Leitplanken selbstständig über das weitere Vorgehen. Du eskalierst nur dort an das Service Operations Team, wo es fachlich oder risikobezogen wirklich notwendig ist. Du verfolgst Tickets konsequent bis zur nachhaltigen Lösung nach. Du dokumentierst technische Sachverhalte sauber und nachvollziehbar und führst Wissen, Lösungen und Standards ins Support-Team zurück. Du arbeitest an der Standardisierung von Abläufen, an Runbooks und an der weiteren Stabilisierung des IT-Betriebs mit. Typische Themen, mit denen du arbeitest Aruba Switches und Access Points Sophos Firewalls Netzwerkanalyse und Störungsbeseitigung VPN- und Standortanbindungen DHCP-, DNS-, VLAN- und Routing-nahe Fragestellungen Veeam Backup ESET Endpoint Security RMM-gestützte Betriebs- und Überwachungsaufgaben Security-nahe Standardthemen im Tagesbetrieb Qualifikation
