Job Description
Als erster Ansprechpartner im First-Level Support im Projektmanagement für unseren Prozess Business Process Outsourcing bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden als auch Mitarbeiter und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und professionell bearbeitet werden: Aufgaben Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen per E-Mail, Ticket-System oder Telefon Erste Fehleranalyse und Behebung von Standardproblemen Weiterleitung komplexerer Themen an den Second Level Support im Bereich Entwicklung oder Fachabteilungen inkl. Dokumentation Pflege, Dokumentation und Erweiterung der internen Wissensdatenbank (Wiki) Unterstützung bei der Systemnutzung (z. B. Onboarding neuer Kunden, Erklärung von Funktionen) Feedbackaufnahme von Kunden und proaktive Kommunikation bei bekannten Störungen oder Wartungsarbeiten Qualifikation Erste Erfahrungen im IT-Support oder Kundenservice, idealerweise im SaaS-/B2B-Umfeld Grundverständnis für Webanwendungen, Benutzerrollen, Zugriffsrechte und IT-Systeme Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie freundliches, professionelles Auftreten Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit Erfahrung mit Ticket-Systemen von Vorteil Das bieten wir dir Wir bieten ein innovatives, kollegiales Arbeitsumfeld in einem Team aus internationalen Kollegen, die gemeinsam Unmögliches möglich machen. Dabei steht der kontinuierliche Austausch zwischen unseren Standorten Dresden, Deutschland, Hanoi, Vietnam und Birmingham UK an erster Stelle. Dadurch bekommst du die Möglichkeit, neben der fachlichen Weiterentwicklung auch persönlich andere Kulturen kennenzulernen. Wir bieten verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten und helfen gern, das Richtige für Dich zu finden! Dein Arbeitsplatz Dein Arbeitsplatz liegt direkt an der Elbe, mit herrlichem Blick auf die Dresdner Elbschlösser und einem schönen Garten, indem Sie ihre Mittagspause mit Kollegen verbringen oder einfach nur die Sonne
