Job Description
einleitung Verantworte und gestalte das CRM bei Nitrado ganzheitlich – von der Akquise bis zur Kundenbindung. Arbeite funktionsübergreifend mit BI, Produkt und Marketing zusammen, um datengetriebene Lifecycle-Journeys aufzubauen. Dies ist eine operative Individual-Contributor-Rolle mit hoher Eigenverantwortung in einem sich schnell entwickelnden Umfeld. deine aufgaben Lifecycle-Strategie und -Umsetzung: Definiere und steuere den gesamten Nutzerkommunikations-Lifecycle über Nitrado und Apex Hosting hinweg – von Welcome-Flows und Onboarding-Sequenzen bis hin zu Renewal-Triggern, Win-back-Kampagnen und wichtigen Meilensteinen. Entwickle Journeys, die eventgetrieben und segmentbasiert sind, statt auf Massenversand („Batch-and-Blast“) zu setzen. Segmentierung und Zielgruppenmanagement: Arbeite eng mit BI zusammen, um das Datenmodell zu verstehen und die relevanten Signale zu identifizieren – etwa Spieltyp, Serveraktivität, Kaufhistorie oder Abwanderungsrisiko. Übersetze diese Erkenntnisse in umsetzbare Segmente innerhalb der CRM-Plattform. Verantworte die Marketing-Logik der Zielgruppendefinition, während BI die Datenbasis bereitstellt. Plattformverantwortung: Übernimm die Marketing-seitige Konfiguration der CRM-Plattform (aktuell in Evaluierung zwischen Customer.io und Braze). Verwalte Templates, Automatisierungslogiken, Versandregeln, Suppressionslisten sowie die Zustellbarkeits-Hygiene. Nutze KI-gestützte Funktionen innerhalb der Plattformen, um Personalisierung in großem Maßstab zu verbessern. Kampagnenintegration: Agiere als CRM-Schnittstelle für Kampagnenstarts, Game-Releases, Promotion-Aktionen und Produktupdates. Sammle Anforderungen aus Marketing, Produkt und Support und übersetze diese in eine präzise E-Mail-Umsetzung mit klarer Segmentierungs- und Timing-Logik. Performance-Reporting: Definiere und pflege relevante CRM-Kennzahlen – etwa Öffnungsraten, Klickraten, Conversion, Abmelderaten, Zustellbarkeit sowie (soweit messbar) Umsatzbeiträge. Berichte regelmäßig
